Ketika Anda duduk di meja di casino gedung, Anda “masuk melakukan deposit”, meletakkan uang tunai Anda dan mendapatkan chip (walaupun terkadang “uang bermain” dan uang Anda berada di lingkaran kecil itu). Anda kemudian mendapatkan chip yang mencerminkan deposit Anda. Ada banyak alasan untuk ini. Lebih cepat dan lebih mudah bagi dealer untuk menanganinya. Tapi ada faktor psikologis, Anda tidak lagi bermain dengan uang tunai, mereka “hanya chip.” Dan saat minuman “gratis” lainnya dimulai (selalu lebih murah untuk diminum di bar), perbedaan antara uang nyata dan uang mainan menjadi berkurang. Anda memberi tip dengan chip lima dolar untuk minuman corona satu dolar itu.
Pada beberapa casino online, sebelum misalnya untuk bermain online di idn slot, Anda “memposting” atau menyetor ke dompet Anda (terutama) dan bermain dalam mata uang Anda. Itu putaran lima dolar. Taruhan dua puluh dolar. Anda selalu menyadari pengeluaran Anda – meskipun Anda mungkin tidak memperhatikan seberapa cepat pengeluaran Anda. Dan tentu saja uang itu melewati banyak sekali tangan sebelum masuk ke dompet Anda, masing-masing tangan mendapat potongan satu, dua, delapan persen. Biaya pemrosesan sangat besar untuk setiap situs iGaming – dan proses pemrosesan semakin ketat.
Ah tapi masuk lah kemudian kripto. Mungkin. Di sini, biaya pemrosesan (dan AML, dan KYC) dapat hilang dengan baik. Kadang-kadang. Saya pernah mendengar tentang taruhan $20 seharga $200 dalam “biaya gas” di Ethereum (ETH). Tidak berkelanjutan. Pemrosesan Bitcoin (BTC) semakin mahal dan masih lambat.
Tetapi bagaimana jika Anda dapat membeli chip, token, yang dapat Anda gunakan di situs iGaming mana pun yang tidak memiliki kewajiban yang menggantung ini? Bagaimana jika industri bersatu di sekitar “alt-coin” yang dapat ditukar dengan “fiat” (uang tunai) di beberapa “pertukaran”. Tanpa volatilitas BTC yang konyol atau biaya pemrosesan ETH yang mahal?
Beberapa pemain industri veteran bergerak dengan merangkul token FUN yang terakhir. Setelah ICO (Initial Coin Offering) yang kontroversial dari alt-coin BETR-nya, dia mungkin sedang melakukan sesuatu sekarang. Memanfaatkan lalu lintas internasional yang mencengangkan, token FUN telah melihat penerimaan besar-besaran oleh calon pemain yang mengambil permainan Hi-Lo sederhana, Wheel of Fortune dan “lotere” untuk hadiah seperti Lamborghini dan Rolex. Atau BTC jika pemenang lebih suka.
Idn Poker, permainan casino yang tepat, Mahjong (tentu saja, mereka melihat Mahjong sebagai pasar yang lebih besar daripada poker lebih dari satu dekade lalu) dan permainan lainnya pada beberapa situs. Apakah ini akan menjadi homerun? Mungkin.
Melanjutkan dari casino FUN Token dan Funfair awal San yang sangat brilian (dan permainan yang inovatif dan keren), upaya ini mencentang banyak kotak: biaya pemrosesan rendah atau tanpa biaya. “Token” seperti chip casino, dapat dipindahkan antar situs iGaming; transaksi anonim (seperti bermain dengan uang tunai di casino darat).
Anda harus memperhatikan ruang ini. Seseorang akan memecahkannya; iGaming terkenal lambat dalam mengadopsi inovasi, tetapi dengan upaya untuk memperluas ke pasar dengan mata uang yang sangat fluktuatif (Afrika, melihat Anda) dan kebijakan yang semakin ketat di pasar yang diatur (Jerman dan Inggris, melihat Anda) harus ada alternatif untuk perbankan yang dikendalikan pemerintah dengan tangan berat. Alt-coin yang stabil untuk iGaming bisa menjadi jawabannya.
Pemasaran Retensi Pelanggan Untuk Abad Ini
Jadi saya mewarisi solusi Pemasaran Retensi Pelanggan internal yang sangat manual dan tidak dapat diandalkan dengan klien ini. Lebih baik daripada tidak. Jika Anda tidak mengirimkan email harian, relevan, autentik, dan tepat waktu di kotak masuk email pemain, bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas yang dapat dimonetisasi ke situs slot online Anda?
SMS; relatif mahal tetapi efektif.
Webpush: penting tetapi terlalu sering digunakan secara berlebihan. Pesan di tempat: bagus saat mereka berada di situs. Penargetan ulang melalui iklan. Semua orang dengan sedikit kecerdasan menyukai nilai tambah analisis data yang berharga di industri. Masuk akal untuk mengotomatisasi komunikasi berdasarkan perilaku pemain. Tetapi bagaimana Anda menjangkau para pemain ini dengan pesan penting “harian, relevan, autentik, dan tepat waktu” Anda?
SMS. Webpush. Email. Pesan kotak masuk. Pesan di tempat. Semua yang di atas. Dan semuanya dalam waktu nyata. Karena saluran yang berbeda berfungsi untuk pemain yang berbeda. Dan geos yang berbeda (coba kirim SMS dengan tautan ke Afrika Selatan). Jadi saya membutuhkan platform Pemasaran Retensi Pelanggan yang akan memberi saya semua saluran itu, sehingga kami dapat menjangkau pemain, secara real time, melalui semuanya.
Saya melihat banyak sekali, dari Hubspot yang sudah lama berdiri hingga Salesforce.com. Ada pro, kontra, dan biaya untuk masing-masing. Saya memilih Fast Track karena banyak alasan: direkomendasikan oleh teman-teman geek Pemasaran Retensi Pelanggan saya, klien saya mengenal CEO, sepertinya taruhan yang aman dan memenuhi sebagian besar kriteria.
Kemudian saya menemukan beberapa pemain pemasaran hebat, juga pesaing yang layak untuk dilihat. Kami benar-benar membutuhkan komunikasi “omnichannel”. Pemicu otomatis berdasarkan perilaku pemain. Akses mudah untuk layanan pelanggan untuk melihat apa yang kami kirim / katakan kepada pemain. Dan kami kecil, jadi menginginkan label harga kecil. Fast Track tampaknya mencentang semua kotak ini.
Fase 1 dari proyek ini adalah untuk melepaskan sistem internal lama kami yang sering kali tidak dapat diandalkan, melakukan hal-hal seperti tidak mengirim, atau lebih buruk lagi, mengirim beberapa kali. Ini relatif mudah dilakukan – dan bisa dibilang solusi (yah, sebagian besar) modern Pemasaran Retensi Pelanggan dapat menangani kebutuhan dasar ini untuk Fase 1. Dan itu adalah sebagian besar masalahnya, karena ESP Anda ingin menjual “otomatisasi pemasaran” dan menjanjikan dunia. Tapi bisakah mereka benar-benar memberikan? Lihatlah ke akarnya; itulah keahlian mereka… dan penyedia SMS mungkin memiliki ini dan itu di peta jalan mereka, atau ESP mungkin telah “mengintegrasikan” penyedia SMS.
Komponen penting lainnya (dan pembeda) untuk Fase 1 adalah menambahkan kotak masuk di tempat. Ini telah terbukti sangat berharga dan populer; ini adalah salah satu halaman kami yang paling banyak diperdagangkan sekarang. Kami memasukkan semua yang kami kirim ke kotak masuk di tempat; kami mendapatkan tingkat buka yang layak (dan kemampuan pengiriman yang bagus) pada email, tetapi masih hanya persentase yang membukanya. Kotak masuk memberi kita ruang yang mudah, aman, dan tidak ramai untuk berkomunikasi. Dan di geos SMS yang sulit, kita cukup mengatakan “masuk dan periksa kotak masuk Anda; Anda memiliki pesan baru di <situs>.” Tidak ada tautan yang diizinkan. Tidak ada salinan pemasaran/promosi yang diizinkan. Ini membantu kita melalui itu.
Fase 2, yang sekarang kita jalani, termasuk pesan “dipicu” dan bonus otomatis: pemecatan cepat, inilah rabat Anda, melalui pesan pop-up dan/atau email dan/atau SMS di tempat. Ini juga termasuk “peringatan manajemen,” sehingga tim VIP tahu kapan pemain kunci masuk (platform iGaming sendiri harus melakukan ini, tetapi, sayangnya, tidak).Fase 3 akan menggunakan Fast Track untuk mengaktifkan “gamification.” Ada banyak obrolan positif tentang ini, dan Captain Up terlihat seperti add-on yang bagus (jika mahal seharga $ 5.000 per bulan). Tapi sementara tim webdev saya harus melakukan front end, sepertinya kita bisa mengandalkan Fast Track untuk backend.
Meskipun menurut saya tidak ada integrasi mudah yang mengikat basis data Anda ke platform Pemasaran Retensi Pelanggan waktu-nyata, saya tahu komunikasi waktu-nyata berdasarkan “status pemain” sangat penting. Jadi itu sepadan dengan usaha dan investasi.